CNMC支持限制电话方式签订电力合同：客户主动申请为唯一例外

近日，西班牙国家市场与竞争委员会（CNMC）对禁止通过电话签订电力合同的提案表示支持，但明确指出，若客户主动明确要求通过电话完成合同签订，则可作为唯一的例外。这一建议旨在保护消费者权益，并防止市场中的不正当销售行为。
背景与原因近年来，西班牙电力市场上通过电话推销的投诉数量不断增加，许多消费者报告称在不知情或未经明确同意的情况下被强制签署电力合同。一些销售人员利用消费者对市场和条款的不了解，通过误导性信息进行推销，这不仅损害了消费者的权益，也扰乱了市场秩序。
CNMC的报告指出，电话销售通常会涉及以下问题：

• 缺乏透明度：消费者在电话中往往无法清楚了解合同条款，尤其是费用、时长及附加条款。
• 强制推销：部分消费者在未明确同意的情况下被迫接受合同。
• 无法追溯：电话沟通记录难以作为法律依据，导致消费者维权困难。
  

新规的主要内容根据提议，电力公司将被禁止主动通过电话与客户签订新合同，除非客户提出明确要求。该规定的核心内容包括：

• 明确客户意图：所有通过电话签订的合同必须能够证明是客户自发请求的。
• 电子或书面确认：电话合同的最终签订需通过书面或电子形式确认，以确保消费者充分理解合同条款。
• 加强监督：CNMC将加强对电力公司电话销售的监管，确保其遵守新规。
  

市场反应许多消费者协会对这一提案表示支持，认为这是保护消费者权益的重要一步。例如，西班牙消费者联盟（OCU）表示，通过限制电话销售，可以显著减少欺诈行为，提高合同的透明度。
然而，电力供应商则对此表达了一些担忧。一些公司认为，这可能会增加客户获取服务的难度，尤其是在无法通过互联网获取信息的偏远地区或老年用户群体中。因此，部分公司建议提供更灵活的验证机制，以平衡消费者保护与服务便利性。
实施的潜在影响若该提案最终获得通过，将对市场和消费者行为产生深远影响：

• 消费者信任增强：限制不当销售行为后，消费者对电力供应商的信任可能逐步恢复。
• 市场公平性提高：通过减少误导性合同，促进各供应商之间更透明的竞争。
• 技术手段发展：电力公司可能更多地转向在线合同签订或面向特定客户的个性化服务。
  

总结CNMC对电话销售的限制提案标志着西班牙电力市场向更加透明和公正方向发展的重要一步。尽管这一措施可能对行业某些方面带来短期影响，但从长远来看，它将有效保护消费者权益，优化市场环境，促进更健康的市场竞争。